網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，包括百度、淘寶、騰訊，本為三國(guó)鼎立的局面，現(xiàn)在可能要被“老四-微博”插一腳了，伍方會(huì)議也通過(guò)實(shí)踐發(fā)現(xiàn)微博的趨勢(shì)，微博的來(lái)勢(shì)洶涌讓許多人始料不及，大眾也意識(shí)到僅僅將注意力集中在傳統(tǒng)媒體的品牌形象傳播框架是不夠的，網(wǎng)絡(luò)或許是未來(lái)企業(yè)營(yíng)銷和品牌推廣的主戰(zhàn)場(chǎng)?，F(xiàn)在，答案已經(jīng)有了，全媒體傳播的確讓人嘗到了甜頭。尤其是微博的興起，已經(jīng)讓許多人變得激進(jìn)，不僅要傳播，還要營(yíng)銷。會(huì)議酒店行業(yè)也在作這樣的“猛然轉(zhuǎn)身”。

   不被左右是很困難的，渠道分銷的成功顯示電子商務(wù)的巨大力量。微博的電子商務(wù)功能被提前預(yù)見(jiàn)是超前還是泡沫，其實(shí)在眼下還是難以定論的?，F(xiàn)在真正要驗(yàn)證的是酒店?duì)I銷的互聯(lián)網(wǎng)功用的第三階段，即社交互動(dòng)是否能讓像酒店這樣的下游行業(yè)成功“突圍”，走出真正屬于自己的一片天地。先前的電子商務(wù)讓人既愛(ài)又恨，巨額的利潤(rùn)以傭金的方式被掠奪是終端企業(yè)痛定思痛的事，微博受青睞并被賦予大任成了一件很正常的事。
    作為媒介工具的微博亮相時(shí)的好處讓人津津樂(lè)道：成本低，覆蓋廣、傳播遠(yuǎn)——幾乎具備傳播的所有優(yōu)點(diǎn)。在酒店行業(yè)中，除了7天、格林豪泰這樣的經(jīng)濟(jì)型酒店以集團(tuán)的形式注冊(cè)外，國(guó)際型的酒店管理集團(tuán)很少直接參與。而他們?cè)趪?guó)內(nèi)的旗下酒店如無(wú)錫華美達(dá)、北京麗茲卡爾頓（萬(wàn)豪）、香港W酒店（喜達(dá)屋）等等，都在線上開(kāi)始動(dòng)作。微博不僅僅是一個(gè)媒體平臺(tái)，還是一個(gè)信息交互、應(yīng)用分發(fā)、營(yíng)銷傳播的電子商務(wù)平臺(tái)。那么，真如人們所說(shuō)的會(huì)議酒店的“微博元年”到了嗎？
    對(duì)酒店行業(yè)來(lái)說(shuō)，如果僅談傳播，答案是肯定的。但如果進(jìn)一步上升到營(yíng)銷層面，我個(gè)人是持謹(jǐn)慎態(tài)度的。我們來(lái)對(duì)比一個(gè)例子。微博的巨大傳播量和超快速度后面，我們是給誰(shuí)看？希望讓誰(shuí)看到？現(xiàn)在一則數(shù)據(jù)表明，年齡80后到90后的，活躍在微博的占60%，許多微博達(dá)人（擁有粉絲超300人的）多是在校學(xué)生——微博人群的構(gòu)成與酒店客源結(jié)構(gòu)顯然不對(duì)稱。
    另一令人擔(dān)心的問(wèn)題是，微博作為純開(kāi)放式平臺(tái)，不確定性因素較多，存在潛在營(yíng)業(yè)額難以估計(jì)等難題。問(wèn)途公司是酒店行業(yè)最早開(kāi)始進(jìn)行酒店微博營(yíng)銷研究的機(jī)構(gòu)，每天都在運(yùn)用多種評(píng)估工具對(duì)酒店微博營(yíng)銷進(jìn)行數(shù)據(jù)追蹤和分析，每種工具都會(huì)提供自己標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)。而這些標(biāo)準(zhǔn)之間又很難達(dá)成一致。每種工具對(duì)微博營(yíng)銷的數(shù)據(jù)分析類別沒(méi)有太多的區(qū)別，但是評(píng)估的定義相差還是很大。
    這些現(xiàn)象和個(gè)例至少說(shuō)明，微博離酒店?duì)I銷的路還有多遠(yuǎn)。微博眼下只行進(jìn)在長(zhǎng)期資源的積累和轉(zhuǎn)化過(guò)程中，首要功能不是要帶來(lái)多少銷售，而是評(píng)價(jià)其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的潛在價(jià)值。
    事實(shí)上，目前在國(guó)內(nèi)，微博還是停留在線上(On-line)宣傳、溝通交流的工具，酒店經(jīng)營(yíng)效益的產(chǎn)生還是靠線下(Off-line)的酒店服務(wù)。國(guó)外已經(jīng)在嘗試微博訂餐和訂房，但需要像Facebook Places這樣的技術(shù)平臺(tái)。
    但所有這些并不妨礙我們逐步將它改造成適合自己應(yīng)用的工具。運(yùn)用傳統(tǒng)的傳播方式，酒店的營(yíng)銷人員無(wú)法同時(shí)向眾多目標(biāo)客戶傳遞酒店信息，這一點(diǎn)是顯而易見(jiàn)的。而有了微博這個(gè)工具，酒店只需要發(fā)布一條短消息就可以立即顯示在粉絲客戶的微博頁(yè)面上了，且受信度比較高。如此說(shuō)來(lái)，我們現(xiàn)在要提前預(yù)設(shè)好以下幾個(gè)問(wèn)題，并有相應(yīng)對(duì)策：
    當(dāng)酒店官方微博運(yùn)行時(shí)，我們有建立微博客服團(tuán)隊(duì)嗎？
    當(dāng)微博從信息轉(zhuǎn)化成營(yíng)銷時(shí)，我們有自己的標(biāo)準(zhǔn)和方法嗎？
    當(dāng)微博被人利用發(fā)布負(fù)面信息時(shí)，我們有專門的商業(yè)公關(guān)技巧應(yīng)對(duì)嗎？
    勿庸煩言，一窩蜂轉(zhuǎn)向全媒體的時(shí)候，我們繞不開(kāi)相濡以沫多年的傳統(tǒng)媒體。如果撇開(kāi)將來(lái)的營(yíng)銷功用，單就媒體傳播策略而言，對(duì)全媒體環(huán)境下的不同形態(tài)的媒體傳播價(jià)值進(jìn)行綜合評(píng)估，基本上可以得出這樣的結(jié)論：利用傳統(tǒng)媒體的公信力可以提升品牌的公眾認(rèn)可度和美譽(yù)度，而網(wǎng)絡(luò)媒體可以將這一效果在最短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)放大。也就是說(shuō)，單純依靠某一類媒體，效果都是不能讓人滿意的，單依靠傳統(tǒng)媒體，輻射范圍受到限制；單依靠網(wǎng)絡(luò)類新媒體，輻射范圍雖廣，影響力卻因?yàn)楣帕Φ脑虼蟠蛘劭?。只有兩者并用，才能夠達(dá)到既有輻射廣度，又有影響深度的最佳效果。

在此，伍方會(huì)議認(rèn)為，不管是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的百度、淘寶、騰訊，還是微博，這些都是一個(gè)平臺(tái)，最最最重重要的是要有好的服務(wù)，用專業(yè)術(shù)語(yǔ)來(lái)說(shuō)是要有好的傳播源，正在的讓客戶覺(jué)得有幫助，切實(shí)能幫助客戶解決問(wèn)題，或者好的房源信息，性價(jià)比高的促銷信息等等。希望大家用好這些平臺(tái)。