摘要：近年來(lái)，伴隨著文化產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，文化會(huì)展也得到了政府和業(yè)界的重視。各地舉辦的規(guī)模不一、形式多樣的文化會(huì)展層出不窮。方興未艾的各地文化會(huì)展不乏有特色鮮明、功能顯著、漸成品牌者，但其蓬勃發(fā)展背后的隱憂(yōu)也逐步顯現(xiàn)。 下面是杭州伍方會(huì)議服務(wù)下面是杭州無(wú)下面是杭州伍方會(huì)議服務(wù)結(jié)合自身服務(wù)所了解到的幾點(diǎn)隱憂(yōu)。

企業(yè)開(kāi)始有選擇地參加
　　遞交網(wǎng)上報(bào)名申請(qǐng)、組委會(huì)審核通過(guò)、安排展位……輕點(diǎn)鼠標(biāo)，企業(yè)即可完成2012中國(guó)義烏文化產(chǎn)品交易博覽會(huì)的展位排定，而中國(guó)樂(lè)凱膠片集團(tuán)有限公司義烏分公司則在上屆文博會(huì)結(jié)束時(shí)，提前預(yù)定了今年的展位，該公司經(jīng)理周林華說(shuō)：“每年義烏文博會(huì)都會(huì)吸引國(guó)內(nèi)外客商云集，這可是拿訂單、搞合作的好機(jī)會(huì)。”
　　與東部發(fā)達(dá)地區(qū)企業(yè)積極參展類(lèi)似，地處文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展“后發(fā)地區(qū)”的企業(yè)也表現(xiàn)出極大熱情。“參展既可以展示和推介新疆文化產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，還可以學(xué)習(xí)到好的辦會(huì)經(jīng)驗(yàn)。”新疆七坊街文化投資有限公司副總經(jīng)理魏子說(shuō)。
　　展示產(chǎn)業(yè)發(fā)展成果、促進(jìn)商家營(yíng)銷(xiāo)交易、加強(qiáng)業(yè)界合作交流，文化會(huì)展對(duì)帶動(dòng)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的窗口和引擎作用日益顯著，但“現(xiàn)在每年全國(guó)各地的各種文化會(huì)展太多了，水平也是參差不齊”，魏子坦言。
　　采訪中，有企業(yè)人士表示，當(dāng)前很多文化會(huì)展定位不清、受眾不明，對(duì)參展企業(yè)的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，會(huì)展運(yùn)作不規(guī)范、亂象不斷，參展企業(yè)由主角變成配角，參展更像是“捧場(chǎng)”“湊熱鬧”，實(shí)際參展成效與預(yù)期相差甚遠(yuǎn)，“乘興而去、敗興而歸”的情況屢見(jiàn)不鮮。
　　在長(zhǎng)期參展過(guò)程中，企業(yè)對(duì)參展目標(biāo)設(shè)定、成本收益核算漸趨明晰，對(duì)會(huì)展服務(wù)、舉辦水平的認(rèn)識(shí)也逐漸理性。“我們?cè)?jīng)計(jì)算過(guò)，在與采購(gòu)商客戶(hù)接觸、洽談互換名片時(shí)，每收到一張客戶(hù)名片的成本核算下來(lái)是2000元，所以，我們不得不對(duì)參展有所要求，必須考慮每個(gè)會(huì)展參展的成本與收益。”浙江省義烏市祥勝文化用品有限公司總經(jīng)理黃勝偉說(shuō)道。
　　“一開(kāi)始，我們參加會(huì)展還有些盲目性，全國(guó)各地到處跑，現(xiàn)在是邊參加邊比較，開(kāi)始有選擇地參加，我們希望參加更高質(zhì)量的文化會(huì)展。”魏子說(shuō)。
　　會(huì)展上水平，服務(wù)是關(guān)鍵
　　會(huì)展上水平，服務(wù)是關(guān)鍵。中國(guó)傳媒大學(xué)文化產(chǎn)業(yè)研究院齊勇峰教授認(rèn)為：“服務(wù)功能健全完善是辦好文化會(huì)展的關(guān)鍵，但目前國(guó)內(nèi)一些會(huì)展綜合服務(wù)意識(shí)較差，有些更像是一般的大賣(mài)場(chǎng)，這就失去了舉辦會(huì)展的價(jià)值與意義。實(shí)際上，會(huì)展除了搭建展示、交流、交易等服務(wù)平臺(tái)外，還可以提供法律政策、投融資咨詢(xún)以及外語(yǔ)翻譯等個(gè)性化服務(wù)。”
　　北京大學(xué)文化產(chǎn)業(yè)研究院副院長(zhǎng)陳少峰表示，這些年，國(guó)內(nèi)有些文化會(huì)展辦得有聲有色，在促進(jìn)業(yè)界交流合作、繁榮文化市場(chǎng)、拉動(dòng)文化消費(fèi)等方面起到了積極作用，但與國(guó)外成熟的知名會(huì)展相比，國(guó)內(nèi)很多會(huì)展服務(wù)保障能力不到位，呈現(xiàn)出粗放式舉辦的局面，這將直接制約會(huì)展品牌的打造。
　　周林華經(jīng)過(guò)一番對(duì)比，感慨地說(shuō)：“拿我們參加迪拜中國(guó)商品展來(lái)說(shuō)，雖然一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)展位費(fèi)是國(guó)內(nèi)展位的3倍，人員差旅花銷(xiāo)也是國(guó)內(nèi)的好幾倍，但吸引我們每年都堅(jiān)持參展的一個(gè)重要原因，就是人家組委會(huì)在翻譯支持、展位搭建、咨詢(xún)服務(wù)等方面提供了‘保姆式’優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”
　　據(jù)了解，作為我國(guó)舉辦最早、規(guī)模最大的綜合性文化會(huì)展，中國(guó)(深圳)國(guó)際文化產(chǎn)業(yè)博覽交易會(huì)之所以漸成品牌，強(qiáng)化對(duì)參展商的服務(wù)是一個(gè)決定性因素。深圳國(guó)際文化產(chǎn)業(yè)博覽交易會(huì)有限公司是深圳文博會(huì)的承辦和運(yùn)作單位，該公司董事、總經(jīng)理葉建強(qiáng)表示，為辦好今年5月的第八屆深圳文博會(huì)，承辦方將在4月全面開(kāi)展展會(huì)服務(wù)工作，將按照國(guó)際會(huì)展專(zhuān)業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從展示和交易平臺(tái)搭建、觀眾組織、配套活動(dòng)組織、會(huì)展準(zhǔn)入管理、館內(nèi)導(dǎo)視搭建、商旅服務(wù)規(guī)范、跟蹤配套服務(wù)等各方面做到專(zhuān)業(yè)策劃和服務(wù)。
　　政府引導(dǎo)規(guī)范不可少
　　當(dāng)前，舉辦文化會(huì)展一般都有政府機(jī)構(gòu)的身影，籌辦形式也多采用“政府搭臺(tái)、企業(yè)唱戲”模式，這也被認(rèn)為是為剛剛起步的文化會(huì)展提供了重要保障。“政府部門(mén)出面能夠吸引國(guó)內(nèi)外知名品牌商參展，與這些品牌商廣泛接觸、探討合作，對(duì)鼓勵(lì)企業(yè)參展有實(shí)際價(jià)值。”黃勝偉表示。
　　但也有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，有些會(huì)展存在著行政主導(dǎo)色彩過(guò)重的問(wèn)題，行政命令式組織企業(yè)參展、參展形式重于實(shí)質(zhì)內(nèi)容、企業(yè)參展交易額統(tǒng)計(jì)失真等問(wèn)題并不鮮見(jiàn)。
　　“這實(shí)際上是政府在舉辦文化會(huì)展過(guò)程中，應(yīng)扮演何種角色的問(wèn)題。當(dāng)前，在我國(guó)文化產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)尚不成熟的情況下，政府擔(dān)負(fù)著培育市場(chǎng)的重要職能，其參與籌辦會(huì)展的角色不能缺失，但關(guān)鍵在于如何把握參與度。到一定階段后，政府部門(mén)應(yīng)主動(dòng)退出，從而讓會(huì)展更大程度地成為一種市場(chǎng)行為，接受市場(chǎng)長(zhǎng)期檢驗(yàn)，只有這樣，會(huì)展才更有生命力。”齊勇峰說(shuō)。
　　陳少峰認(rèn)為，當(dāng)前一些地方政府部門(mén)在文化會(huì)展審批、主辦、服務(wù)、監(jiān)管等環(huán)節(jié)上，缺乏專(zhuān)業(yè)明確的目標(biāo)要求和激勵(lì)監(jiān)督機(jī)制，甚至在認(rèn)識(shí)上沒(méi)有從文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展和會(huì)展舉辦的客觀規(guī)律出發(fā)，片面地把舉辦會(huì)展當(dāng)做“顯性政績(jī)”，往往引發(fā)事倍功半、越辦越差的后果。在會(huì)展承辦主體確定上引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，讓有活力的民營(yíng)企業(yè)參與籌辦，也是提高辦展水平的好辦法。

其實(shí)不管是文化會(huì)展，還是其他行業(yè)，服務(wù)都是很關(guān)鍵的，而很多人卻忽視了這點(diǎn)，杭州伍方會(huì)議服務(wù)一直牢記這點(diǎn)感恩客戶(hù)，感動(dòng)客戶(hù)，服務(wù)至上！