伍方會議服務在此例舉了幾個促銷的案例分析:
案例一
“ 99 元,體驗什么是 SPA ”
在某市的一些大型高尚小區(qū)內(nèi),一家剛開業(yè)的上海某 SPA 美體俱樂部大派優(yōu)待券,優(yōu)待券上標明,凡持此優(yōu)待券的消費者只需花費 99 元,即可體驗價值分別為 280 元和 380 元的面部芳香美容護理和背部芳香美容護理各一次。由于新店裝修豪華,且周邊居住的消費者具有較高的消費能力,在促銷的 3 個月當中共發(fā)放優(yōu)待券 4000 余張,結(jié)果有近 100 個人使用優(yōu)待券進行了消費,并有 20 余人成為了該店的會員。
成敗分析:此次促銷基本成功,達到了向周邊消費者告知新店開業(yè)的信息和形成一定顧客群的目的。 99 元的體驗消費,為消費者的體驗設置了一道門檻,限制了一部分專門占便宜的消費者的行動,也使部分潛在的消費者保持靜觀的態(tài)度。
促銷建議:可通過參加社區(qū)的公益活動,增加對企業(yè)背景和服務項目的宣傳,開展“體驗消費、幸運抽獎”等活動提高消費者的參與興趣,并有針對性的使用免費贈券。
案例二
先體驗,再付款
某美容院為吸引消費者,贏得市場競爭,推出了“先體驗,再付款”的促銷活動,凡在本店體驗任何美容服務項目,可根據(jù)自身感受酌情付款,最高體驗價格 25 元。活動推出后,消費者趨之若鶩,美容院生意直線上升。一個月后美容產(chǎn)品銷售翻一翻,顧客數(shù)量增加 70% 。
成敗分析:“體驗服務”直接促進產(chǎn)品和服務的銷售,制造了店鋪的熱鬧景象,提高人氣。長期使用能夠降低促銷成本,讓“體驗顧客”轉(zhuǎn)為“固定顧客”。
促銷建議:提高美容師的銷售意識、銷售技巧、服務意識和服務技巧,正確核算成本,在資金允許的情況下加大媒體宣傳力度。
案例三
1— 30 元購買年卡
北京某美容院去年開業(yè)推出“ 1~30 元錢就能買年卡”的促銷活動,規(guī)定美容院每天低價銷售 30 張美容年卡,購買順序依此為 1 至 30 元,售完后其他項目均按原價銷售。美容院每天營業(yè)時,門口均有排隊購買優(yōu)惠卡的人,開業(yè) 3 天銷售優(yōu)惠年卡 60 張。
成份分析:如此低價的促銷活動違反了國家的有關法律《反不正當競爭法》。 盡管美容院銷售了大量的年卡,可從時間上鎖住消費者,但由于售價過低,容易造成消費者的不信任感,因此一旦服務不到位,消費者照樣會離開美容院,降低企業(yè)聲譽。
促銷建議:適當提高年卡銷售價格,加強美容師的服務技巧和產(chǎn)品銷售技能,通過宣傳教育提高顧客的忠誠度。
案例四
免費提供“美容月票”
南京某美容院為推出新產(chǎn)品,開發(fā)機關報市場,舉行“免費月票”促銷活動,消費者可免費領取“美容月票”,對該促銷產(chǎn)品進行為期一個月的免費體驗護理;凡在當月購買一定數(shù)量該促銷美容品的消費者,可免費獲得下一個月的“美容月票”;凡在當月向本店介紹 2 名符合要求的消費者來本店領取“美容月票”并進行體驗者,可免費獲得下一個月的“美容月票”?;顒油瞥鲆粋€月,美容院共發(fā)放“美容月票” 90 余張,產(chǎn)品銷售額超過 1 萬元,有近 40 人領到了第二個的“美容月票”。
成敗分析:制定了消費者參與活動標準,有助于對消費者進行篩選,先期的免費體驗對新產(chǎn)品銷售確實能起到一定的促進作用,但后期的有條件贈送又會使部分消費者因感覺因難而打消繼續(xù)體驗和消費的念頭。
促銷建議:應當慎重考慮活動的成本問題,因為不是所有的產(chǎn)品都適合此類促銷活動,應盡量尋求供應商的支持以降低成本。
案例五
消費,抽大獎
四川德陽一大型美容院舉辦了“美容、美發(fā)消費抽大獎”活動,凡在 3 個月內(nèi)到該美容院進行消費達到一定額度的消費者均有機會參加現(xiàn)場抽獎活動,獎品有十余種,其中最具吸引力的大獎是一輛嘉陵摩托。一時間該美容院門庭若市,尤其是喜愛摩托車的男性消費者還勸說家人一起去參加消費。到活動結(jié)束時,美容院名聲大噪,收益頗豐。
成敗分析:這是一個成功的改變消費者習慣的促銷活動,用一個極具誘惑力的獎品為美容院吸引了大批的新顧客,加深了企業(yè)在消費者心目中的形象。促銷時間為 3 個月,增加了消費者重復消費和得復抽獎的機會,有效地抑制了競爭對手。
促銷建議:在促銷活動中應加強服務與咨詢工作,在幫助擴大銷售的同時,逐步使新顧客轉(zhuǎn)變?yōu)楣潭蛻?,如果與打折扣、優(yōu)待券等其他聯(lián)合使用,效果將會更大。
案例六
累計折扣
山東某美容院規(guī)定,凡 2001 年在該美容院購買“年卡”和“半年卡”的顧客,若繼續(xù)購買則在此基礎上多折“折”或“ 0.5 折”,每年如此直至折扣為“ 0 ” 時,便可終生享受該美容院的免費服務,新顧客也可在未來的消費中享受該措施。在促銷的一周內(nèi)有 100 余消費者購買了該美容院的“年卡”和半“半年卡”,同時陸續(xù)有人咨詢該活動。
成敗分析:典型的留住老顧客的促銷案例,通過折扣的不斷遞減,直至成為終生免費會員,使消費者能夠長期進行穩(wěn)定的消費,在消費者面前展示企業(yè)的實力和聲譽,對新消費者有一定的幫助。由于促銷的時間過長,導致部分消費者出現(xiàn)觀望態(tài)度,而不急于消費。
促銷建議:限定促銷時間,在規(guī)定時間內(nèi)購買,折扣可再低些,促使更多的人加入購買的行列,如果能考慮同時推出新產(chǎn)品,則會吸引更多的新顧客。
案例七
提意見送免費美容
浙江一家經(jīng)營不善的美容院為改變經(jīng)營狀況推出:只要你提出意見,就能享受免費美容和 100 元優(yōu)待,活動時間一周,美容院將顧客提出的意見在店內(nèi)張貼,限期改正。一時間美容院熱鬧非凡,提意見有 200 余條,致使當?shù)仉娨暸_對此活動進行了跟蹤報道,美容院生意從此火爆起來。
成敗分析:巧妙利用媒體和消費者為自己的企業(yè)做了一次大規(guī)模的免費廣告,起到提高企業(yè)聲譽,打擊競爭對手,與消費者建立長期聯(lián)系的作用。通過“意見改正牌”展示企業(yè)的管理和進步,加強員工的責任感,提高了消費者對企業(yè)的信任。
促銷建議:此類促銷具有一定的雙重效果,在促銷過程中要對活動的發(fā)展進行良好的控制,同時要保證各項服務符合基本的行業(yè)規(guī)定和道德標準,尤其在電視臺跟蹤報道過程中,還要考慮部分員工承擔促銷“賠償費用”。
資料整理:伍方會議服務