所謂企業(yè)形象，就是指企業(yè)文化的綜合反映和外部表現(xiàn)，是企業(yè)通過(guò)自己的行為、產(chǎn)品、服務(wù)在社會(huì)公眾心目中繪制的圖景和造型，是公眾以其直觀感受對(duì)企業(yè)作出的全部看法和評(píng)價(jià)。

另外，企業(yè)形象的策劃是一種創(chuàng)造性活動(dòng)，無(wú)論是創(chuàng)意的手段，還是創(chuàng)意的主題表現(xiàn)，都帶有極強(qiáng)的個(gè)性。但是，從一般角度講，企劃人員對(duì)企業(yè)形象進(jìn)行策劃時(shí)，應(yīng)從以下五個(gè)方面突出企業(yè)在社會(huì)公眾心目中的形象：

(1)企業(yè)形象策劃應(yīng)突出環(huán)境形象。

優(yōu)美舒適的環(huán)境，會(huì)使人奮發(fā)向上，勇于進(jìn)取，使企業(yè)職工產(chǎn)生一種對(duì)企業(yè)的熱愛(ài)及為企業(yè)效盡全力的信念。對(duì)外部公眾來(lái)講，優(yōu)美的環(huán)境會(huì)給企業(yè)社區(qū)公眾留下良好印象，尤其是商業(yè)企業(yè)，高雅的裝璜、舒適的購(gòu)物環(huán)境，不僅影響到消費(fèi)者對(duì)商店的光顧率，而且還影響到消費(fèi)者的購(gòu)物信心。

(2)企業(yè)形象策劃應(yīng)突出人的形象。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)的好壞與經(jīng)營(yíng)管理者個(gè)體形象關(guān)系極大。平庸的管理者可以使興盛的企業(yè)走向衰落;優(yōu)秀的管理者可使瀕臨倒閉的企業(yè)起死回生。

至于良好的管理者形象，則可以增加企業(yè)的凝聚力，提高職工的積極性。

所謂企業(yè)管理者的形象，是指企業(yè)中管理集團(tuán)，特別是最高層領(lǐng)導(dǎo)的能力、素質(zhì)、魄力、氣度和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)給職工及企業(yè)同行、社會(huì)公眾留下的印象。

企業(yè)人員形象策劃，還應(yīng)包括員工形象。

所謂員工形象，表現(xiàn)為企業(yè)員工的技術(shù)素質(zhì)、文化水平、職業(yè)道德和儀表裝束等。員工是企業(yè)的勞動(dòng)主體，員工形象直接決定商品形象，決定企業(yè)形象。

(3)企業(yè)形象策劃應(yīng)突出產(chǎn)品形象。

產(chǎn)品形象的優(yōu)劣，直接決定企業(yè)形象乃至整個(gè)企業(yè)的命運(yùn)。

產(chǎn)品形象可以表現(xiàn)在許多方面，但是，集中地講，它主要表現(xiàn)在產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、商標(biāo)、造型、包裝、名稱等在消費(fèi)者和社會(huì)公眾心目中的形象。

從營(yíng)銷實(shí)踐來(lái)看，西方發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)無(wú)不重視產(chǎn)品形象。從產(chǎn)品命名、款式的選擇、色彩的搭配等方面，事先都通過(guò)大量市場(chǎng)調(diào)研，在廣泛征求社會(huì)公眾的意見(jiàn)后，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定位。

(4)企業(yè)形象策劃應(yīng)突出服務(wù)形象。

20世紀(jì)80年代后期以來(lái)，發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)興起了服務(wù)營(yíng)銷。因而，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是樹立良好企業(yè)形象的保證。當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，在吸引顧客，超過(guò)同行的競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)已越來(lái)越被擺在突出的地位上。

(5)企劃人員在企業(yè)形象策劃中還必須突出企業(yè)識(shí)別。

換句話說(shuō)，就是企劃人員在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，采取獨(dú)立性和統(tǒng)一性的視覺(jué)形象，通過(guò)廣告及其它媒體加以擴(kuò)散，有意識(shí)地造成個(gè)性化的視覺(jué)效果，以便更好地喚起公眾的注意，使企業(yè)知名度不斷提高。

所謂統(tǒng)一性，就是要確定統(tǒng)一的標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色，并將它貫穿于建筑物的設(shè)計(jì)、服裝和包裝等方面。

識(shí)別，還要講究獨(dú)立性。企業(yè)形象的塑造必須要有區(qū)別于其它行業(yè)的不同的獨(dú)立個(gè)性，只有使大眾能在感覺(jué)上去感受本企業(yè)，或本企業(yè)與其它企業(yè)的不同，通過(guò)企業(yè)之間有明顯差異的區(qū)別，才能形成對(duì)企業(yè)特性的強(qiáng)烈印象!

總之，企業(yè)形象在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的獨(dú)特作用，已引起了當(dāng)今有識(shí)企業(yè)家的關(guān)注。

因而，愚以為：在企業(yè)文化出現(xiàn)多樣化的今天，企業(yè)只有轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，用深層次的文化競(jìng)爭(zhēng)去搶占制高點(diǎn)，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中居于有利地位。

所以，企業(yè)形象競(jìng)爭(zhēng)已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略中最為重要的組成部分! 

參考資料：http://wenku.baidu.com/view/55d35a3383c4bb4cf7ecd17b.html